Amazon 被曝当你与Alexa 对话时,全球有数千员工也可监听使用者对话并录音

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  彭博报导据多名知情人士透露,亚马逊在全球雇用了数千名员工来改善Echo智能型音箱所使用的提供的数位助理Alexa。这些研究人员可以透过Echo监听使用者家中和办公室里的对话,并进行录音。这些录音资料被复制、注释,然后回馈到软体中,亚马逊声称这是为了让Alexa对人类语言有更好的理解,帮助它更准确地回应命令。

Amazon 被曝当你与Alexa 对话时,全球有数千员工也可监听使用者对话并录音

  在宣传影片中,亚马逊宣称Alexa可以让你「生活在云端,而且正在变得更聪明」。但是,就像许多为从经验中学习而构建的软体工具一样,人类也需要向其传授经验。

  据知情人士指出,这个团队由外包公司和全职亚马逊员工所组成,他们在在波士顿、哥斯大黎加、印度和罗马尼亚等地工作。这些人都签署了严格的保密协议,禁止他们公开谈论这个计划。据亚马逊布加勒斯特办事处的两名工作人员说,他们每天工作9小时,每个人每次职班要分析多达1,000个音讯片段

  该办公室在罗马尼亚首都Pipera区的Globalworth大楼拥有三个楼层。这标现代化的大楼在该市区中很显目,但大楼外观并没有任何有关亚马逊的标示。

  这项工作大多大多很枯燥无聊。波士顿的一名工作人员说,他为「泰勒·丝薇芙特」(Taylor Swift)等特定词句积累的语音资料,并对这个句子注释,表明搜索者要找的是音乐艺术家、歌手。但有时,他们也会听到一些Echo的使用者可能不想让人听到的东西。例如,一个女人在淋浴时唱得很烂,或者一个孩子大声呼救。当团队需要帮助解析一个混乱的单词或者遇到一段有趣的录音时,他们会使用内部聊天室来分享这些录音;但有时他们也会听到让他们不安的,疑似是犯罪的录音。像有两名工人在讨论一起性侵事件。当有类似的事情发生时,这些员工也会在内部聊天室里分享经验,以缓解压力。

  亚马逊表示,当员工听到令人不快的事情时,他们有相应的程序可以遵循。但两名罗马尼亚员工表示,当他们对此类案件要求公司给予指导时,公司告知他们亚马逊无权干涉。

  该公司发言人在给彭博社回应的电子邮件声明中表示:「我们认真对待客户个人讯息的安全和隐私。为了改善客户体验,我们只标注了一小部分Alexa语音录音样本,它们可以帮助我们训练语音辨识和自然语言理解系统,因此Alexa可以更好地理解使用者的请求,并确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接存取带有标识的讯息,所有讯息都被高度保密,我们在一个可控的环境中保护它。」

  亚马逊在公开的行销和隐私政策宣传资料中都没有提到有人正在收听Alexa收集的某些对话录音。在Alexa的隐私设置中,该公司允许用户在开发新功能时禁用语音记录功能。曝光资料显示,发送给Alexa分析员的录音不提供用户的全名和地址,而是与账号、用户名和设备序列号相关。

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